Política de cancelación de pedidos

Esta política de cancelación se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de Zenhaveneu (en adelante “nosotros”).

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Los pedidos que no hayan sido enviados dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación pueden ser cancelados directamente.
• Los pedidos realizados más de 48 horas después de la confirmación o aquellos que ya han sido enviados no podrán ser cancelados.
• Después de la entrega del pedido, podrá solicitar la devolución y el reembolso conforme a nuestra política de devoluciones.

2. Procedimiento de cancelación del pedido
   Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono, proporcionando el número de pedido y el comprobante de pago.
   Su solicitud será procesada a la mayor brevedad posible.
   Si se aprueba, su pedido será cancelado y se procederá con el reembolso correspondiente.
3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
• Tiempo de procesamiento: Normalmente, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad bancaria.
• En caso de retrasos, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

4. Datos de contacto
   Dirección de contacto：10 Manor Ct, Springfield, IL 62703-2040, United States
   Línea directa de soporte：+1 (323) 449-8619
   Correo electrónico de servicio：customer@zenhaveneu.com
   Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)