Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Zenhaveneu!
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones y el uso del sitio.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos que deseas comprar, añádelos al carrito y completa la información de envío y pago. Después de completar el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico.

2. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Las modificaciones o cancelaciones de pedidos solo son posibles dentro de las primeras 48 horas desde la realización del pedido, siempre y cuando el pedido no haya sido procesado. Una vez procesado, no será posible realizar cambios.

3. ¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido en la página de "Rastreo de Pedido" o utilizando el enlace en el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás una vez despachado.

4. ¿A qué áreas realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de España. No realizamos envíos a otros países por el momento.

5. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Tu pedido se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables. La entrega se realizará generalmente dentro de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.

6. ¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuito para pedidos superiores a 110 €. Para pedidos inferiores a esta cantidad, los gastos de envío son de 7,5 €.

7. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes derecho a devolver un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, conforme a la legislación española (Ley de Derechos de los Consumidores).

8. ¿Cómo puedo solicitar una devolución o cambio?
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, proporcionando el número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto. Te indicaremos los pasos a seguir.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará en el mismo método de pago original dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables tras recibir el producto devuelto.

10. ¿Qué hago si el producto está defectuoso o es incorrecto?
Si el producto está defectuoso o no corresponde al pedido realizado, nos haremos cargo del coste de devolución y procederemos con el cambio o reembolso sin ningún cargo adicional para ti.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Dirección de contacto：10 Manor Ct, Springfield, IL 62703-2040, United States
Línea directa de soporte：+1 (323) 449-8619
Correo electrónico de servicio：customer@zenhaveneu.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)