Política de devoluciones y cambios

Zenhaveneu (en adelante, "nosotros" o "nos") pone a su disposición la siguiente política de devoluciones y cambios para garantizar que el proceso sea claro, transparente y cumpla con las normativas españolas y de la Unión Europea.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

Podrá solicitar la devolución o el cambio de un artículo dentro de 30 días a partir de la recepción del producto.

Este plazo se ajusta a la normativa española de protección al consumidor y a la Directiva Europea de Contratos a Distancia.

2. Condiciones para la Devolución y el Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

1 El producto presenta daños visibles o defectos (por ejemplo, rayaduras, roturas, etc.).
2 El producto tiene defectos de calidad (por ejemplo, fallos de fabricación).
3 El producto presenta malos olores o diferencias de color significativas.
4 El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
5 Devolución sin necesidad de justificación.

3. Proceso de Devolución

1 Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución, así como fotos o vídeos del producto.
2 Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de forma inmediata, y si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con una etiqueta de devolución prepagada (en formato PDF).
3 La etiqueta de devolución será enviada junto con su producto.
4 Empaque el artículo de manera segura y coloque la etiqueta de devolución de manera visible en el paquete.
5 Las etiquetas de devolución tienen una validez limitada, por lo que debe asegurarse de entregar el paquete dentro del plazo indicado.
6 Entregue el paquete al transportista autorizado.
7 Una vez recibido el producto y revisado, procederemos con el reembolso de inmediato.

4. Proceso de Cambio

1 Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio, así como fotos o vídeos relevantes.
2 Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de forma inmediata, y si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución junto con una etiqueta de devolución prepagada.
3 La etiqueta de devolución será enviada junto con el producto.
4 Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos que cumple con los requisitos, enviaremos el artículo de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más detalles sobre los tiempos de envío, consulte nuestra política de envíos.

5. Proceso de Reembolso

Los reembolsos se efectuarán al mismo medio de pago utilizado en la compra (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Esperamos que el reembolso se procese en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar que cumple con las condiciones.

6. Política de Gastos de Envío

1 En caso de que el producto tenga defectos visibles, problemas de calidad o un olor desagradable, cubriremos los gastos de envío de la devolución.
2 Si la devolución se realiza sin un motivo específico, usted será responsable de los gastos de envío.

7. Exención de Responsabilidad

Nos comprometemos a ofrecerle el mejor servicio posible. Sin embargo, en caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, los plazos de procesamiento pueden demorarse.

Los datos personales que nos proporcione serán utilizados únicamente para procesar su solicitud de devolución o cambio y serán tratados de acuerdo con las regulaciones del GDPR.

8. Contacto

Dirección de contacto：10 Manor Ct, Springfield, IL 62703-2040, United States
Línea directa de soporte：+1 (323) 449-8619
Correo electrónico de servicio：customer@zenhaveneu.com
Tiempo en línea：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (CET)